Il y a quelques années, en tant que DRH Groupe de Royal Air Maroc, j’ai dû faire face au défi le plus difficile de ma carrière : gérer un plan de restructuration massif. 1 900 personnes devaient quitter l’entreprise pour la sauver.

Dans la plupart des cabinets de conseil, c’est traité comme une équation linéaire : Cible de Réduction des Coûts - Coût Actuel = Réduction d'Effectif. Ils livrent un tableur et partent.

Mais quand c’est vous qui êtes assis sur la chaise, vous réalisez que la logique échoue sans humanité. Une compagnie aérienne est un écosystème complexe où la sécurité dépend du moral. Si vous brisez la confiance des employés restants, vos avions ne volent pas en sécurité.

La Stratégie de la “War Room”

Nous ne nous sommes pas appuyés sur des emails ou des appels Zoom. Nous avons mis en place des cellules de soutien physiques. Nous avons négocié individuellement. Nous avons regardé les gens dans les yeux.

Mon approche était hybride :

  • Le Backend (Ingénierie) : Nous avons modélisé chaque scénario, chaque impact financier, chaque risque légal avec une précision extrême. Marge d’erreur zéro sur les indemnités.
  • Le Frontend (Humain) : Disponibilité extrême. Écoute. Dignité.

Le résultat ? Zéro perturbation opérationnelle. Les avions ont continué de voler. La paix sociale a été maintenue.

En 2023, je vois des entreprises Tech licencier via des vidéos préenregistrées. Cela me met en colère, non seulement éthiquement, mais stratégiquement. C’est de l’incompétence managériale. Vous pouvez automatiser la paie, mais vous ne pouvez pas automatiser la dignité. Si votre Transformation Digitale détruit votre culture, vous avez échoué en tant qu’Architecte.