La plus grande friction dans la formation d’entreprise est la “taxe Alt-Tab”. Chaque fois qu’un commercial doit réduire Salesforce, ouvrir un LMS, se connecter et chercher un cours, vous l’avez perdu. La productivité meurt dans les onglets du navigateur. Le lancement de l’AI Learning Agent sur Salesforce AppExchange est la solution technique à ce problème comportemental.
Au cours de mes années de restructuration des processus de vente, j’ai constaté que la formation “Just-in-Time” est la seule qui reste. Si un vendeur examine une opportunité dans le secteur aérospatial, le système doit pousser des insights pertinents à l’intérieur de la fiche CRM. C’est ce que Cornerstone livre enfin. Cela transforme le CRM d’un système d’enregistrement en un système d’intelligence.
Cependant, la mise en œuvre de cela nécessite un changement dans la façon dont nous construisons le contenu. Vous ne pouvez pas insérer un module SCORM de 45 minutes dans une fenêtre de chatbot. Nous avons besoin d’objets de données granulaires: du micro-learning balisé avec une précision extrême. L’architecture de votre contenu doit correspondre à l’architecture de votre canal de diffusion. Si vous essayez de pousser du eLearning hérité à travers ces nouveaux agents IA, ce sera comme essayer de streamer un film 4K sur un modem 56k. Ça ne marchera pas. La technologie est prête ; votre stratégie de contenu ne l’est probablement pas.